Proyecto Testimonio
Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Proyecto Testimonio queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables antes de reservar una sesión, adquirir un programa, contratar una membresía o comprar cualquiera de nuestros productos o servicios.
Esta política establece nuestras condiciones comerciales de cancelación, reprogramación y reembolso. Su aplicación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Sesiones 1:1 con Angela Phoenix
Las sesiones individuales reservadas con Angela Phoenix podrán cancelarse o reprogramarse hasta cinco (5) horas antes de la hora programada.
Se permite una (1) reprogramación por sesión, sujeta a disponibilidad de agenda.
Cuando la cancelación o solicitud de reprogramación sea realizada con menos de cinco (5) horas de anticipación, la reserva se considerará una cancelación tardía. Proyecto Testimonio podrá comunicarlo mediante el correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente, y se aplicarán las condiciones de No-show, considerándose la sesión utilizada y no susceptible de reembolso comercial.
En circunstancias excepcionales ajenas al control razonable del cliente, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor o situaciones personales graves debidamente justificadas, Proyecto Testimonio podrá evaluar excepcionalmente una nueva reprogramación. Su aprobación estará sujeta a evaluación y disponibilidad de agenda.
Tolerancia: se concederán hasta 15 minutos de retraso. La sesión finalizará en el horario originalmente reservado, por lo que el retraso no extenderá su duración.
No-show: si el cliente no se presenta, la sesión se considerará utilizada.
Si Angela Phoenix debe cancelar
La sesión tendrá reprogramación prioritaria, buscando una nueva fecha compatible con la disponibilidad de Angela Phoenix y del cliente.
Cuando no resulte posible encontrar una nueva fecha razonable, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe correspondiente a la sesión no prestada.
2. Pack Mi Regreso Épico — 5 sesiones
Al Pack Mi Regreso Épico le son aplicables las condiciones generales de las sesiones 1:1 anteriores.
Si el cliente decide cancelar el Pack después de haber iniciado el proceso, las sesiones efectivamente realizadas se considerarán servicios ya prestados.
Las sesiones pendientes podrán ser objeto de reembolso parcial conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
Para calcular el reembolso deberá establecerse previamente en las condiciones de compra qué valor contractual se asigna a cada sesión utilizada dentro del Pack.
3. Método Phoenix — 90 días
El programa comenzará oficialmente en la fecha acordada entre el cliente y Angela Phoenix, que deberá programarse, salvo acuerdo diferente entre las partes, dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la confirmación del pago.
A partir de la fecha oficial de inicio comenzará a contarse el período de 90 días.
Reprogramaciones
Durante el programa se permitirán hasta tres (3) reprogramaciones, distribuidas de la siguiente manera:
Días 1–30: hasta una reprogramación.
Días 31–60: hasta una reprogramación.
Días 61–90: hasta una reprogramación.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Pausa del programa
El cliente podrá solicitar una pausa de hasta 15 días calendario.
La pausa deberá ser solicitada por los canales habilitados y, una vez aprobada, las nuevas fechas se coordinarán conforme a disponibilidad.
Abandono o cancelación
Si el cliente decide abandonar el Método Phoenix una vez iniciado, los servicios efectivamente prestados no serán objeto de reembolso comercial.
Los materiales digitales que ya hayan sido suministrados o habilitados se considerarán entregados para efectos de determinar cualquier devolución comercial que pudiera proceder.
Cuando corresponda un reembolso parcial, se calculará teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados y demás componentes ya suministrados, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.
4. Membresías Phoenix
Las Membresías Phoenix tendrán ciclos mensuales.
La fecha de renovación será la misma fecha calendario en la que se realizó la contratación inicial, salvo ajustes técnicos de la plataforma de pago o circunstancias particulares debidamente informadas.
Para evitar una nueva renovación, el cliente deberá solicitar la cancelación como máximo un (1) día antes de la fecha de renovación.
Una vez cancelada, no se realizarán nuevas renovaciones y el cliente conservará el acceso hasta finalizar el período que ya haya pagado.
Si la renovación ya fue cobrada
Como política comercial general, la cancelación realizada después de procesarse la renovación no genera automáticamente un reembolso del período iniciado. La membresía permanecerá disponible hasta finalizar ese ciclo y quedará cancelada para el siguiente.
Esto no afecta los derechos de retracto, desistimiento, reversión, cobros duplicados/no autorizados u otros derechos que resulten obligatoriamente aplicables.
5. Sesiones individuales con profesionales
Las sesiones reservadas con profesionales pertenecientes a la Red Profesional de Proyecto Testimonio estarán sujetas, como regla general, a las mismas condiciones de:
5 horas para cancelar o reprogramar · 1 reprogramación · 15 minutos de tolerancia · No-show en caso de ausencia.
Cuando la naturaleza de la profesión, la legislación aplicable, la jurisdicción del profesional o las condiciones particulares del servicio requieran reglas diferentes, estas serán informadas antes de realizar la contratación.
6. Pack de 5 sesiones — Red Profesional
El cliente podrá adquirir un pack de cinco sesiones y, cuando la modalidad contratada lo permita, distribuirlas entre los profesionales disponibles dentro de Proyecto Testimonio.
Podrá realizar las cinco sesiones con un mismo profesional o combinarlas entre distintos especialistas y, cuando corresponda a la modalidad adquirida, incluir sesiones con Angela Phoenix.
La disponibilidad dependerá de:
agenda del profesional · especialidad requerida · país/jurisdicción en que pueda ejercer · modalidad del servicio · diferencia horaria.
La adquisición de un pack no garantiza que todos los profesionales puedan prestar servicios en todos los países.
Si el pack se cancela después de haber comenzado, las sesiones efectivamente prestadas no serán objeto de reembolso comercial y las sesiones pendientes podrán ser objeto de devolución conforme a las condiciones aplicables.
7. Eventos, talleres y encuentros
El participante podrá solicitar la cancelación de su asistencia hasta 72 horas antes del inicio del evento, sujeto a las condiciones particulares anunciadas para dicho evento y a los derechos legales aplicables.
Cuando Proyecto Testimonio modifique la fecha, los participantes serán informados a través de los canales de contacto disponibles.
Si Proyecto Testimonio cancela definitivamente el evento, el participante podrá, según corresponda:
transferir su inscripción a una nueva edición o solicitar el reembolso del importe pagado.
La posibilidad de transferir una entrada a otra persona dependerá de las condiciones específicas del evento y será informada antes de la compra.
8. Productos digitales
Esta categoría puede incluir ebooks, workbooks, audios, descargables, guías y otros contenidos digitales.
Una vez que un contenido digital haya sido entregado, descargado o se haya habilitado efectivamente su acceso, Proyecto Testimonio no ofrecerá, como regla comercial voluntaria, devoluciones por cambio de opinión.
Esto no elimina los derechos obligatorios del consumidor.
En la Unión Europea, por ejemplo, la pérdida del derecho de desistimiento sobre determinados contenidos digitales exige condiciones específicas, incluyendo consentimiento previo expreso para comenzar la ejecución y conocimiento de que con ello se pierde ese derecho.
Cursos y programas digitales
Cuando se trate de un curso con acceso progresivo y proceda una cancelación o devolución, podrá calcularse un reembolso proporcional teniendo en cuenta el contenido o servicios efectivamente suministrados, siempre conforme a la legislación aplicable.
9. Gift Cards
Las Gift Cards de Proyecto Testimonio podrán utilizarse para los productos o servicios habilitados para este medio de pago dentro de proyectotestimonio.com.
Salvo obligación legal diferente:
- tendrán una vigencia comercial de tres (3) meses desde su fecha de compra;
- podrán ser transferidas a otra persona mediante el código correspondiente;
- podrán utilizarse hasta dos (2) Gift Cards en una misma compra, cuando el sistema lo permita;
- una Gift Card enviada o habilitada no tendrá reembolso comercial voluntario;
- el saldo no utilizado permanecerá disponible para otra compra elegible durante su período de vigencia.
El titular es responsable de mantener el código de la Gift Card bajo su control. El uso realizado mediante un código válido se presumirá autorizado salvo evidencia en contrario.
La vigencia, tratamiento de saldos y ausencia de reembolso se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
10. Derecho de retracto, desistimiento y otros derechos legales
Esta Política establece las condiciones comerciales de Proyecto Testimonio y no pretende limitar ni eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana, se respetarán sus requisitos, plazos y excepciones.
En comercio electrónico colombiano, cuando proceda legalmente el retracto, la devolución del dinero no podrá exceder 15 días calendario desde que el consumidor haya ejercido correctamente el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, determinados contratos a distancia disponen generalmente de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a sus excepciones y condiciones particulares.
Asimismo, esta política no limita derechos legalmente reconocidos relacionados con cobros no autorizados, fraude, incumplimiento en la prestación, reversión de pagos u otros mecanismos obligatorios de protección al consumidor.
11. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por Proyecto Testimonio.
Correo: aphoenix.corp@gmail.com
La solicitud deberá indicar:
Nombre completo · correo utilizado en la compra · producto o servicio · número/referencia de transacción · motivo de la solicitud.
Proyecto Testimonio confirmará la recepción y evaluará la solicitud de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
Reembolsos aprobados
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Proyecto Testimonio procesará los reembolsos comerciales aprobados en un plazo interno de hasta 10 días calendario, salvo que una norma aplicable exija un plazo inferior.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar según banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago, país y método de pago.
Cuando resulte aplicable un plazo máximo legal, este prevalecerá sobre cualquier plazo comercial establecido en esta política.
12. Clientes internacionales
Proyecto Testimonio opera desde Colombia y ofrece determinados productos y servicios a clientes internacionales.
Estas condiciones comerciales se aplicarán con carácter general a las compras realizadas en Proyecto Testimonio. Sin embargo, si una norma imperativa aplicable en el país del consumidor le reconoce derechos diferentes o más favorables que no puedan ser contractualmente excluidos, dichos derechos prevalecerán en la medida legalmente exigible.
Algunos servicios profesionales también podrán estar limitados territorialmente debido a requisitos de licencia, habilitación o ejercicio profesional.
Resumen de condiciones principales
Cancelación o reprogramación de sesión: hasta 5 horas antes.
Reprogramaciones: 1 por sesión, salvo programas con reglas específicas.
Tolerancia por retraso: 15 minutos.
No-show: la sesión se considera utilizada y no genera reembolso comercial.
Retraso del cliente: la sesión termina en el horario originalmente reservado.
Circunstancias excepcionales: podrán evaluarse individualmente.
Cancelación por Angela Phoenix: reprogramación prioritaria o reembolso de la sesión no prestada cuando no sea posible reprogramarla.
Reembolso aprobado: se procesa preferentemente al medio de pago original; el tiempo de acreditación final depende también de la entidad financiera o proveedor de pagos.
Derechos del consumidor: ninguna de estas reglas limita derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.